情報提供の充実度

観光案内所は地域の温泉情報や周辺観光スポットのパンフレットを多数揃えており、訪問者は短時間で必要な情報を取得できる。特に、季節ごとのイベントカレンダーや交通アクセス図が好評で、情報の正確性と更新頻度が高い点が評価されている。一方で、デジタル版の提供が不足しているため、スマートフォン利用者へのサービス向上が課題となっている。

スタッフの対応と接客品質

スタッフは地元出身者が中心で、観光客への親切な対応が特徴。言葉遣いや笑顔のサービスが高評価を受けているが、繁忙時間帯における対応の遅れが指摘されている。研修を通じて接客マナーを統一し、ピーク時の人員配置を見直すことで、全体的な満足度の向上が期待できる。

施設環境と利便性

駅直結の立地は大きな強みで、雨天時でも利用しやすい。案内所内は清潔で、観光パンフレットやお土産コーナーが整然と配置されている。しかし、休憩スペースが限られており、混雑時に座る場所が確保できない点が利用者からの不満として挙がっている。小規模ながらもベンチや簡易テーブルの増設が望まれる。

営業時間と利用可能性

現在の営業時間は08:30〜17:00で、観光シーズンの夕方以降に訪れる旅行者には利用しづらい。特に温泉入浴後の情報収集ニーズが高まる時間帯に閉店しているため、延長営業や夜間の簡易案内カウンター設置が検討課題となっている。

地域との連携とイベント支援

地元の祭りや季節イベントと連動した情報発信が行われており、観光客の滞在時間延長に貢献している。自治体や宿泊施設との協働プロジェクトが増加傾向にあり、今後は地域産品の販売や体験型プログラムの拡充で、観光案内所自体の付加価値向上が期待できる。